知彼解已职业人士高效沟通与应用技巧

内训授课费用参考:16000元/天
内训课程介绍


一、课程背景

生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使您能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使您能够在职场中克服各种工作障碍,提升个人沟通能力,打造职业化的沟通技巧,成就高效工作与完美生活。

二、bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩目标

Ø? 应用性格测评工具帮助学员建立性格特质与工作的关系,建立正确的人生职业观;

Ø? 通过沟通理论篇的学习,帮助学员掌握沟通的概念、要素、过程、模式及沟通三个维度,为卓越沟通建立基础;

Ø? 通过沟通技巧篇的学习,帮助学员掌握沟通中表达、措辞、语气、倾听、提问、复述、应答、反馈的技术,帮助学员建立系统的沟通模式;

Ø? 通过沟通应用篇的学习,帮助学员掌握与上司、同事、下属的沟通技巧,解决企业当中影响工作效率中的重要问题,提升职业核心竞争力,打通职业发展的瓶颈;

Ø? 通过沟通高级篇的学习,帮助学员掌握双赢思维模式、学会赞美他人、解决销售与服务中的客户沟通问题;掌握与不同性格特质的人进行沟通的技巧,提升工作与生活品质,成就卓越人生。

三、bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩对象:希望提高沟通技巧的管理人员及优秀职场人士。

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四、课程大纲:

模块名称

模块内容

时间

操作方式

课程导入

案例:Avianca52航班空难事故

3H

案例分析

第一模块:认知篇

沟通的前提:定位

一、????? 拿破仑.希尔:潜能与性格

二、????? 性格特质测评

三、????? 性格与工作分析

四、????? 如何成为职业化人士?

五、????? 如何提升自己的服务意识?

故事

测试问卷

案例分析

第二模块:理论篇

沟通的基础:原理

一、???????? ? 沟通中的一个小故事

二、???????? ? 沟通概念解析

三、???????? ? 讨论:沟通障碍分析

四、???????? ? 沟通过程剖析

五、???????? ? 沟通的六大环节

六、???????? ? 沟通中的三大维度

故事

小组讨论分享

案例分析

沟通游戏

第三模块:技巧篇

一、???????? ? 表达技巧

1.???? 常见表达误区

2.???? 语言表达之五要五技

3.???? 肢体语言表达技巧

4.???? 情境练习:语言表达

5.???? 措辞的应用技巧

6.???? 语气的应用技巧

6H

故事

案例分析

情境模拟

二、???????? ? 倾听技巧

1.???? 说文解字

2.???? 为什么不倾听?

3.???? 不倾听的六种习惯

4.???? 倾听的五个层次

5.???? 倾听的三种方式

6.???? 倾听的十大技巧

故事

小组讨论分享

案例分析

三、???????? ? 提问技巧

1.???? 提问的价值分析

2.???? 提问的七种方式

3.???? 设计日常沟通中的提问

4.???? 提问中的七大技巧

案例分析

小组讨论分享

四、???????? ? 应答与复核技巧

1.???? 应答中的问题分析

2.???? 应答的十种技巧

3.???? 复述事实与复核情感

案例分析

小组讨论分享

五、???????? ? 反馈与确认技巧

1.???? ? 沟通中的JOHARI视窗

2.???? 宝光开关王师傅的烦恼

3.???? 如何寻求反馈?

4.???? 如何给予反馈?

故事

案例分析

第四模块:应用篇

一、客户沟通

1.???? 赞美客户的技巧

2.???? 日常相处中的沟通技巧

3.???? 客户投诉处理技巧

1.5H

故事

案例分析

二、向上沟通

1.???? 与上司沟通中存在的障碍

2.???? 接受指示的技巧

3.???? 汇报工作的技巧

4.???? 与上司商讨问题的技巧

5.? 向上司表示不同意见的技巧

小组讨论

案例分析

三、向下沟通

1.???? 管理人员与下属沟通的障碍

2.???? 下属在沟通中的障碍

3.???? 下达命令的技巧

4.???? 听取汇报的技巧

5.???? 与下属商讨问题的技巧

6.???? 向下属推销建议的技巧

小组讨论

案例分享

四、平行沟通

1.???? 平行沟通的概念

2.???? 平行沟通的障碍

3.???? 平行沟通的三种方式

4.???? 平行沟通的技巧

案例分析

第五篇:高级篇

一、双赢思维

1.???? 事情认知的二分法

2.???? 人际交往的六种思维方式

3.???? 如何提升人际交往能力

4.???? 建立双赢品格

1.5H

故事

讨论

讲解

二、人格沟通

1.???? 支配型人格的沟通技巧

2.???? 表达型人格的沟通技巧

3.???? 精确型人格的沟通技巧

4.???? 耐心型人格的沟通技巧

故事

案例

讨论

三、沟通铁律

1.???? 沟通的黄金定律

2.???? 沟通的白金定律

备注:以上大纲供参考,具体bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩内容以讲义为准。

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bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩讲师

李君明

李君明先生

?? IPTA国际职业训练协会TTT认证授权导师

?? 美国斯坦福大学D.School创新设计思维华语传承讲师

?? 中国最早商业模式咨询团队核心成员

?? 资深的组织规划与企业战略咨询专家

?? 大学生创业教育体系理论与实践先行者

?? PDP人才测评与职业生涯规划专家,情境领导力bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩专家

?? 原维新中国(香港)研究院专家委员会秘书长,曾担任着名经济学家郎咸平教授的特别助理

?? 2003至今16年的教育bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩实践经验

?? 清华大学、北京大学、浙大特聘讲师、北京国资(北京经济干部学院)特聘讲师

?? 中国移动、中国联通、国家电网、大唐集团、神州数码等企业特聘讲师

???? 1994年毕业于哈尔滨工业大学,曾任职于北方车集团(1994-1996任年齐齐哈尔第一机床厂管理干部)、亿阳集团(1997-2003年任北京亿阳贝尔通讯技术有限公司任营销经理、总监、副总经理)、维新中国(香港)管理研究院(2005-2010年院长助理、郎咸平特别助理、高级管理顾问、bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩讲师)。

???? 2003-2005年任北京天略管理咨询有限公司(原国家人事部中新人才)营销总经理,负责“职业经理人的11项管理技能”项目的整体市场运作,其间包括中国化工、中国石油、中国移动、中国联通、中钢集团、邯郸钢铁、太原钢铁、中国钢铁研究院、中国有色金属研究院、中免集团、中海油集团等近100家国资委下属企业引进此项目或bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩,其中邯郸钢铁将其作为科、处级管理人员晋级必修项目。

???? 2005-2010年任维新中国(香港)管理研究院专家委员会特别助理、郎咸平特别助理配合郞咸平、韩永生、汪俊宏等专家进行战略与商业模式项目的实施与落地工作,其中典型客户:中国移动、中国网通、东磁股份、航天九院、江苏金土木集团、海南快克、妈咪宝贝等企业进行咨询项目或bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩。

???? 2008-2009年河北霸州津恺食品有限公司、河北丽华商贸有限公司、北京华夏医药管理有限公司主导“企业规范化与标准化”项目,帮助其进行战略梳理、流程改善、人力资源体系建设及生产现场精益化管理的落地与实施。

???? 2011-2013年与美藉华人共同建立铭鉴中国管理研究院与科技中国技术引进平台。

???? 2009-2012年为国内包括:中国移动(已经做过bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩的有九个省:安徽、江苏、贵州、甘肃、新疆、河北、河南、广东、内蒙、黑龙江)、中国联通(江苏、安徽)、新疆机场、航天六院、陕西宝光开关、奇正藏药、天津医药、正东医药、海南快克、山西壤垣县政府、北京恒日集团等企业做中、基层管理bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩。

???? bet366足彩2013-2014年曾经bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩企业:中国大唐(吉林、河北、贵州、新疆、江苏、黑龙江、湖南、河南、山西、广西、内蒙等省公司及下属企业)40梯次,国家电网(及下属企业)5梯次、国投电力(及下属企业)5梯次、华北电力(及下属企业)5梯次、中国石油(及下属企业)10梯次、神州数码20梯次、北京排水集团2梯次、北京京仪绿能集团2梯次、华美集团20梯次、中国移动(江苏、陕西、甘肃、河北、河南、安徽、贵州、山东、辽宁、)60梯次、中国联通10梯次等。

???? 2015-2016年曾经bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩的企业:云南白药、华源医药、振东医药、海南亚洲、中国大唐(包括:湖南、吉林、黑龙江、陕西、河北、广西、贵州、内蒙、山西、辽宁)50梯次、国家电网(河北、山西、山东)13梯次、华北电力、中国石油(河北、山西)20梯次、中国移动(安徽、吉林、宁夏、甘肃)20梯次、中国联通研究院等。

???? 2017-2019年曾经bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩的企业:中国大唐电力集团、神华集团、中国石油、中铁集团、国家电投、中冶集团、中国移动江苏省公司、中国电信甘肃省公司等企业提供近300场课程。

???? 李老师致力于国内企业管理素质与技能提升事业,近10年来已经将中、基层管理技能课程研发出一整套系统化的体系,从前端的测试评估,现场竞赛训练、课后行动学习的模式,2013年更将国际四大测评技术之一的美国PDP技术引入到管理课程体系当中,使管理bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩做到真正能够把握企业需求又能够针对每个人的个性化特点进行辅导,使企业真正做到知人善用,从而达到基业常青之目的。

???? 2019年李老师结合多年来的bet366官方网站_bet366手机_bet366足彩实践经验,结合美国南加洲大学的DISC性格测评体系与情境管理研发出《定位管理学》,并在中国大唐电力、中国移动、中国电信等公司全面展开,受到受训学员的极致好评,并成为中国电信甘肃省公司班组长与中层干部晋升必修课程。

研究领域:

????? 世界500强企业管理研究与在中国的应用推广(2002年至今);

????? 战略工具化倡导与推进(2005年至今);

????? 价值营销与顾问式营销倡导与实践家(始于1998年倡导服务营销理念);

????? 生产企业规范化体系建设与完善(2008年至今);

????? 中、小企业智力资本架构梳理与搭建(2013年至今)

????? 2019年推出 《定位管理学-基于性格特质与员工成熟度的管理实践课程》

主讲课程:

一、定位管理学-基于性格特质与员工成熟度的管理实践课程

二、中、基层管理人员职业素养系列课程:

????? 管理初阶(一):管理思维-职业定位与管理思维突破

????? 管理初阶(二):管理自我-要事第一:时间管理技巧

????? 管理初阶(三):管理自我-知彼解已:职业沟通技巧

????? 管理中阶(一):管理任务-统合综效:解决问题方法

????? 管理中阶(二):管理任务-以终为始:目标管理技巧

????? 管理中阶(三):管理任务-产能平衡:绩效管理技巧

????? 管理高阶(一):管理团队-统驭有方:卓越领导艺术

????? 管理高阶(二):管理团队-产能激发:员工激励技巧

????? 管理高阶(三):管理团队-教练有术:员工辅导技巧

????? 管理高阶(四):管理团队-分权之策:高效授权技巧

????? 管理高阶(五):管理团队-群策群力:卓越团队建设

????? 综合课程(一):职业素养与执行力提升(管理初阶:管理思维与管理自我)

????? 综合课程(二):目标管理与绩效评价(管理中阶:目标管理与绩效管理)

????? 综合课程(三):情境领导力-卓越领导者的五项修炼(管理高阶五部分)

授课风格:

李老师授课风格活泼幽默,积极热情,课堂气氛活跃;课程案例多来自于实际工作中,课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧,,学习效果持久。

服务客户:

中国神华、中国大唐、国家电投、国投电力、华北电网、西北电网、准煤集团、中国移动、中国电信、中国联通、航天科工集团、云南白药、华源医药、振东医药、海南亚洲、以岭药业、华夏中医药协会、中国石油、万科集团、华夏幸福、华峰集团、国家电网、甘肃电力、海南航空、神州数码、新疆机场、工商银行、兴业银行、航天三院、航天长峰、中国银联、华源医药、云南白药、老山药业等公司。



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希望提高沟通技巧的管理人员及优秀职场人士。

企业内训:知彼解已职业人士高效沟通与应用技巧
主讲老师:李君明 ? 北京
内训授课费用参考:16000元/天
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